城市素颜营销总监王忠宝：建立独立运作商务部 让品牌真正落到消费端

随着经济的不断发展，消费升级的趋势已不可逆转。墙布行业变化显著，企业变化更是巨大，从单一的墙纸墙布单品类向墙板、软装等多品类跨越。在满足终端需求的同时，墙纸墙布企业也不断地迎合当下消费主流，从工艺创新到品牌建设、各渠道布局等品牌营销手段层出不穷。

　　“品牌行动”召集令，是以讲述品牌故事、传播品牌声音、提升品牌形象为主题的“企业新动向”的专题报道，记者与城市素颜营销总监王忠宝进行深入访谈，王总分别从渠道变化、行业变化、消费群体变化等墙布行业多方面的大变局进行了全方位解读。

　　采访嘉宾：城市素颜墙布 营销总监 王忠宝

　　【记者】：2019年已经接近尾声，那么在过去的一年里城市素颜都取得了哪些耀眼的成绩？

　　【王忠宝】：2019年，对于整个行业来说都是相对艰难的，我们也是在这样艰难的环境中坚持品牌发展的步伐，虽然没有一件引起行业轰动的品牌大事件，但城市素颜在过去一年里的“野蛮生长”，也得到了行业同仁以及所有经销商家人的一致认可。

　　品牌发展的战略，在城市素颜诞生的初期我们就已经做好了全面、详细的布局和规划，现在只是按照原先的计划在执行落地，一步一脚印地去做好服务、做好口碑。品牌是什么？简单粗暴的理解就是“口碑”的叠加；那么“口碑”又是怎么形成的呢？追根溯源其实就是“服务”。

　　通过服务来积累口碑，靠口碑来塑造品牌，所以关注城市素颜的朋友们都会发现，我们今年的工作核心就是“服务”。譬如全国巡回的终端实战特训营，虽然此类培训在业内屡见不鲜，但却是实实在在能够帮到一线门店和经销商。为此，城市素颜商学院便应运而生，就是希望可以给到终端一个系统、专业的培训，将服务做深、做透，这也是我们能够获得外界关注和认可的成功秘钥。

　　【记者】：前面您提到，城市素颜商学院主打“系统化、专业化”的培训，那么师资方面是如何解决的呢？

　　【王忠宝】：在商学院成立初期，我们也深度了解和观察了业内同仁的培训情况，不夸张的说，目前市面上的墙布品牌基本都有自己的商学院，但很多都是为了“做而做“，因此我们决定走一条差异化的、能真正与经销商建立纽带关系的培训之路。

　　甚至，我们为此成立教务处，商学院的所有操作也都是按照最高标准来实施。每一场全国性的经销商培训，我们都会提前做好规划和记录，结束后第一时间进行复盘。在师资队伍上，我们一边内部孵化和培训；一边发掘优秀的经销商，让他们将自己切身的、成功的经验分享出来，这样既能够做到精准、系统的产品培训，还能够用真实的案例实时解决经销商在门店日常运营中的痛点、难点。

　　当然，我们也会吸收外面的一些优质资源，来为经销商服务，让大家在艰难的市场环境中，打破瓶颈重获新生，让每一位经销商在我们的培训之下，能够聚势破局。

　　【记者】：截止目前，城市素颜在2019年整体业绩情况如何？

　　【王忠宝】：在我们墙布行业，30%是企业业绩增长的基本参考基数，今年的墙布市场虽然整体低迷，但是我们依然突破了这个参考基数，达到了初定目标，目前更多是在筹划明年的发展方向。

　　【记者】：那么明年城市素颜的发展会如何规划呢？

　　【王忠宝】：明年我们将从两个方面进行着手，首先将营销团队的建设做到精细化；其次强化服务端，在服务中心的基础上，我们还将建立完全独立运作的商务部。

　　现在很多企业的客服部职能仅仅停留在接单和下单，从服务的角度来看，这是远远不够的。虽然日常中销售人员也会参与到客户服务中，但难免会出现断层的现象。因此，需要一个专门的部门，对客户进行专业的回访、跟进和意见收集，形成完整的数据库，为企业的阶段性发展提供数据依据。

　　一个公司的发展，和一线市场是分不开的，当你拥有足够多的来自一线的真实数据时，你的每一个决定就越趋于成熟。所以我们希望通过独立的商务部，来把终端的帮扶做精做细。此外，在品牌发展上，我们将持续整合行业的所有媒体资源加大宣传，让品牌真正落到消费端。

　　【记者】：那么在2020年，在专卖店方面有没有可量化的发展目标？

　　【王忠宝】：这个目标我们当然会有一个估值。今年八月上海展后，城市素颜大部分的专卖店都是由老客户升级而来。为什么老顾客愿意升级专卖店？因为他们看到了我们品牌发展的决心和成熟的体系模式，因此一切就能够水到渠成。所以，我们团队经过系统的规划和分析，将2020年的专卖店目标设定为500-700家。

　　【记者】：如果在区域内老客户在经营方面力不从心，而新客户愿意做专卖店，碰到这样的问题，您会如何取舍？

　　【王忠宝】：这个问题我们也有慎重的考虑过，相信任何一家做品牌的企业最怕的是在同一区域内频繁换客户，这会直接导致恶性循环。如果碰到这种情况，首先要考虑自己的服务是否到位？如果服务已经到位只是相互的定位不符合，这时候又有新客户补位，老客户方面应该也不会有太大的反弹。

　　俗话说，生意做不了可以做朋友，墙布行业其实就是一个人脉圈子。所以我们还是希望能够服务好老客户，因此这个“取舍”的核心在于如何平衡彼此之间的关系，就算分也要好聚好散。

　　做品牌是一件任重而道远的长久坚持，不管外界如何纷扰，我们始终坚守自己的那份初心，做有温度、有高度、有品质的墙布品牌。

　　——《城市素颜》

　　(图文来源：城市素颜墙布官方账号公众号，侵删)