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2020-03-18 编辑:壁纸墙纸网 来源:网络 浏览数:6220
近几年在互联网的冲击下实体店面临岌岌可危的现状,电商的冲击让实体店经营者惶恐不安,这是不可逃避的现实问题。15年天猫...
近几年在互联网的冲击下实体店面临岌岌可危的现状,电商的冲击让实体店经营者惶恐不安,这是不可逃避的现实问题。15年天猫双十一交易额达912.17亿元,在这疯狂的数字背后是实体店日薄西山的萧条,实体店真的毫无办法吗?事实上未来的赢家到底是电商还是实体店现在还不能轻易下定论。
从门庭若市到如今的门可罗雀,短短几年实体店就像一根“抛物线”,资质力量不够雄厚的店面临关门、转让等境遇,难道这仅仅只是因为互联网风潮的影响?其实,最重要的还是实体店长时间“作威作福”,失去了为消费者服务的根本,一味得去盘剥厂家和经销商,糊弄消费者,最终给了线上销售良机。真正应该反思的是实体店,当然也包括厂家、经销商。毋庸置疑,实体店必须跟上消费者的步伐,面向未来改造与升级自己的门店。
经历了多轮疯狂的价格战后,消费者越来越理性,在购买过程中,对商品体验的要求与后续服务也越来越高。电商在这些方面有着天然劣势,尤其是家装行业,并非快消产品,大部分用户一辈子就装修那么几次,重复购买周期长。“装修一次掉层皮”,这是经历过装修的人对装修过程的普遍感受。对于“人生中仅有的那么几次”消费者自然会慎之又慎,而对于看得着摸不到的网络购物既得不到产品质量的保证,售后服务也无法得到保障,如果商品出现问题,卖家耍赖,消费者几乎投诉无门,现在很多电商基本只管卖不管后续服务。
网络销售虽然看似价格透明,但仍不乏一些黑心商家就是看中这点大众心理利用“先涨再折”看似诱人的折扣实则并没有多大优惠,有些商品甚至比实体店能买到的更贵。尤其是墙布行业,这是一个比较特殊的行业,不同于快消品,产品大件、售后服务、专业人员上门施工等诸多特点,使得单纯发展电商,简单物流配送到家是不够的。如今的消费者越来越挑剔,也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。既然消费者在网购的过程中发现家居建材行业不能满足需求,转回实体店消费也是理所当然的。
事实上,品牌商线下实体店与线上电子商务渠道并不是一个不可调和的矛盾,经过一段时间的博弈和演变,它们会在O2O模式下进行多渠道整合。传统产业开始“触电”而线上电子商务却开始往实体店发展,2014年年底,淘宝就在广州开了首家淘宝体验厅,而2015年11月初,美国亚马逊在西雅图开了一家实体书店,不到一个月,中国当当高调宣布未来要开1000家书店,并且第一家在12月就会在长沙开业。亚马逊和当当最初就是搞垮了那些实体店赢得了市场,最终做大做强了的,为何自己又开起了实体店?
如今线上的低价竞争,直接影响了产品的质量与服务,长此以往下去对行业发展是极为不利的。互联网消除了大部分的信息不对称,价格战、品牌战已成为过去,未来以服务卖产品才是主流的商业模式。“产品服务化趋势:以顾客为中心,也就是将客户的愿望放在首位”这是世界著名的质量管理专家约瑟夫·朱兰说过提出的观点。单一的销售模式早已无法令消费者满意,只有通过线上与线下相融合,互相支持,数据共享,建立一体化平台,重新定位实体店在多渠道中的角色。让互联网成为线下交易的前台。既可发挥互联网的优势,吸引更多的消费者关注,也可以发挥线下体验的优势和售后服务保证,让消费者通过线上线下的结合方式,获得满意的购物体验。
百丽美家墙布品牌创建于2013年,到目前为止在全国经销商、专卖店已达1000多家。无缝墙布行业这块价值洼地拥有巨大的前景,随着无缝墙布行业的发展竞争将越来越激烈,企业如果不调整发展方向必将被淘汰。早在2015年之前百丽美家就开始进入电子商务领域探索并发展,到2015年年底已在多个平台上线并使用,收获颇丰。在探索转型的道路上,百丽美家还有很长的路要走,但坚信只要我们一切以消费者意愿为前提,以更高的制定标准,以产品本身和服务驱动行业走向巅峰!
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