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犹豫不决型顾客的典型特征是，在店里东摸西看，不知如何选择。一般说来，女性由于其细心的天性在这类顾客中占大多数。

大体上来说，造成顾客犹豫不决的原因有二：一是顾客本身完全不懂该如何选择，二是征求意见时店方或他人模棱两可的答对，使其犹豫不决。面对这种顾客，要记住对方第一次仔细看的是什么花型，反复看过多次的是何种类型的花型，尽力缩小挑选范围。最后将他看过多次的花型自信地推荐给他，这通常会使顾客当场决定下来，成功率极高。

若旁边还有其他顾客时，也可征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下决心的方法之一。2商量型顾客及其应对方法

此类型的消费者水平不高，对所要购买的产品不了解，没有明显的消费信息，不具备购买经验，也没有明确目标，仅有一些朦胧的概念和想法，在选购中，对商品的了解全部建立在直觉和表面认识的基础上，缺乏自信和独立见解，外界影响对他的购买行为占主导地位。

这类顾客通常会主动向店方商量，表现出了对店方的信任，因此店方应尽量不使顾客失望。面对这种类型的顾客，重要的一点，店方应具有责任心，不能随意敷衍顾客，可以根据顾客的实际情况做出较适当的判断帮助其下决心。3慎重型顾客及其应对方法

对慎重型顾客要注意产品的分析解说，动之以情，晓之以理，以产品优势和优良服务打动消费者。

此类顾客和犹豫不决型顾客有些相似，都属于决定速度缓慢，不同之处在于前者只要详细周到地了解产品各方面信息之后，只要认为合理就会下决心，所以应对慎重型顾客地方法上要注重摆事实讲道理，让顾客了解到我们的产品是最好的以促进其购买。4沉默型顾客及其应对方法

无论店员怎样招呼，顾客仍保持惊人的沉默，一言不发，搞得店员很尴尬，这种顾客就是沉默型顾客。对这种顾客更需要热情招待，因为这种“个性”很强的人一旦中意某商店，就会成为忠实顾客。

这种客人很重要，店面应“明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到也要想办法克服。对此类顾客要多观察，不宜太靠近，不必急于介绍产品，先让其慢慢看，轻松自由地选择，直到顾客有重点地反复审视一类产品时，再适时过去讲解。5聊天型顾客及应对方法

此类顾客特征鲜明，一进门就天南地北扯个没完，忘了来这里主要是为了购买。这种顾客天性爱讲话，并且以中年及以上妇女居多。

店方都比较喜欢这种到处宣传本店特色的人，且不必付广告费，还可以在谈话中灌输给对方有利于本店的各种信息。对待这种顾客，店员可与之进行适度交谈，抓住时机介绍产品。

6爽快型顾客及其应对方法
此类顾客最受店方欢迎，选择快、不太讲价是此种顾客的特征。这类消费者购买这么痛快，除了本性爽快外，还有以下几项原由：1）信任品牌；2）信任营业人员；3）信任产品；4）用过的人觉得不错；5）事先看过。也就是该顾客很信任我们，对这种信任应小心维护，切不可下意识地随便了事。7好讲道理型顾客及其应对方法

这类顾客往往最不受欢迎，遇到这类顾客一定要从有信心的话题开始，千万不可触及不太明白的问题，切不可表现出情绪及动作上的不满。

有四种行为易引起顾客与店方辩理：1）损伤顾客感情；2）卖弄一知半解的知识；3）毁谤同行；4）顾客退货或换货时应对不当。因此，一定要避免以上四种情况的出现。

无论遇到哪些客户，切记不可人为地将客户分类归档！俗话说“人不可貌相”，既不可以貌取人，也不可从客户的几句吹嘘的话去肯定他的身份。每一单都需要我们努力介绍自己适时、适当、适价的产品，然后再从客户的反应中感觉他们应该买哪些产品。尤其不可有顾客没有钱就鄙视，顾客说几句大话就了不起的想法，以免自己听得没了方向。

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