运营系统：打造服务体系，成就第一品牌

2011年运营中心服务框架的搭建基本完成，建立订单、物流、客服三大流程。并积极进行制度的创新，针对部分重点合作紧密的经销商实现了先行赔付，全年累计实施22次。产品线的拓展上，品类覆盖市场主流产品，并且有所创新。培训方面，科目齐全涵盖了产品知识、运营管理、营销、施工培训，累计6次全国培训……

运营中心钟怀德总监指出，在后系统的逐渐改造升级过程中，物流问题在2011年下半年已经得到逐步的缓解和改善。但部分产品质量不稳定，客诉质量问题不易界定，处理时间稍长，库存查询时间过长，订单异常状况反馈不及时等问题依然存在。这些问题的逐步改善和解决也将是下一步运营中心工作的重点。钟总监提出在提升产品质量问题上，全面引入驻厂质检方案。实施生产线打分考核体系，对生产线进行经济激励及处罚。加快客诉处理速度的问题上，建立欧派铂金壁纸产品标准，深入推行先行赔付制度并加强对一线工人的培训。新版ERP将实现网上查询实时库存，同时，扩大库存量及库存品种，备货额度提高50%，从而提高查货的速度。另外，实行全程跟单服务，改进订单工作流程，订单员升级为订单跟单员，每个区域由固定一人负责下单，并全程跟进订单进度，问题及时发现及时解决。

从施工产品、施工流程、施工工具到施工工人打造四位一体的施工服务体系。施工产品上，研发欧派铂金壁纸产品标准，全面实行驻厂质检，实施生产线打分考核体系，高端产品快递发货。施工流程上制定欧派铂金壁纸施工指导手册及施工验收标准。针对产品研发升级辅料配方，引进先进的施工工具。对终端施工工人，实施考核并颁发合格证书，适当时机推出等级认证制度。四位一体制度将在2012年上半年正式发布，欧派铂金壁纸服务体系的建立将最终成为欧派铂金壁纸成长的助推器和加速器。

塑造品牌形象，提升品牌价值感，加大招商力度，提高响应速度……2012年欧派铂金壁纸将推进第二阶段工作进程，把深耕渠道，提升单店效益，深入到各部门每一个岗位之中。欧派铂金壁纸的行业第一品牌之路，我们正逐步迈进。