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2020-03-18 编辑:壁纸墙纸网 来源:网络 浏览数:6222
12月6日~7日美国布鲁斯特壁纸厂家在京城最大的一家壁纸展厅——城外诚建材馆举行了智能化服务体验活动,现场引来众多人围观。
现在企业智能化已是大趋势,从智能化产品到智能化服务,越来越多的企业走“智能”路线。在布鲁斯特墙纸展厅现场,机器人一大一小,大的大约一米五,为10岁左右孩童的身高大小,小的只有30~40公分。大的机器人手持面板,面板上有导航,可按住对话,问机器人你想问的问题。面板朝下则是机器人的服务桌面,可为到店的用户端茶送水。
据布鲁斯特壁纸的相关负责人介绍,大的机器人造价30余万,寿命在8~10年,目前只是试体验阶段。机器人的服务路径是按照店内铺设的黑色飘带,它会根据飘带的路径自动感应,随着脸部识别进店的用户,“贴身”为用户导航,介绍产品的信息、价格、工艺、送货时间等,还可以为用户送上水果和饮料,十分贴心。谈到为什么引进机器人的智能化服务体验,布鲁斯特墙纸展厅负责网络营销运营总监周杨先生介绍,未来智能化服务将走进千家万户,在企业中可取代很多方面人员的成本,是现如今市场需求的一个趋势,我相信未来的10-20年以后,很多展厅将看不到导购员的身影,取而代之将是网上下单,线下有机器人导购为客户介绍产品。
周杨先生还说本次活动只是一个尝试,作为进口墙纸知名品牌又是京城最大一家综合体验馆,布鲁斯特城外诚店在元旦以后将率先引进2-3台智能机器人,进店与客户互动交流、提供产品介绍,以及其他人性化服务。通过记者的现场体验,智能机器人在介绍产品信息、促销活动等信息上,发挥了节省人力成本的优势,但是否能满足客户所有个性化的需求,负责人说会不断优化机器人的数据库,满足不同种类客户的多样需求。
未来智能机器人是否会完全取代人工服务,我们还需拭目以待。
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