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2020-03-18 编辑:壁纸墙纸网 来源:网络 浏览数:6108
很多店刚开始光临的顾客还挺多,但是一段时间过后,顾客却寥寥无几。到底是什么原因导致顾客的流失呢?下面店铺业绩的10大“杀手”,需警惕!
1、随意穿着,打扮老土
导购员的衣着有时候会影响顾客的购买心情,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。作为一个“搭配师”,如果你自己穿的不好看,怎么让别人接受你的推荐呢?
穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。
2、势利眼
有的导购员看见顾客进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。有的导购看到顾客穿的衣服不是很好,就连看都不看,就差翻白眼,记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。
3、不是表现太过就是冷漠
有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,紧追在人家的身后,问东问西,吓得客户“快跑为妙”。
4、太油滑与忽悠的表现
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。给人一种被忽悠的感觉,客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
5、导购一问三不知
导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,这样顾客肯定觉得不专业,甚至觉得品牌不值得信赖。往往容易给客户一种不信任的感觉。
6、乱用打折方法吸引人
很多门店推销的时候,喜欢用一些打折吸引客户。有的是先提价后打折,有的是最后三天,结果三天又三天,顾客都看的麻木了,不过现在很多顾客都知道了这些把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。
7、顾客进店没人招待
有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户。
其实这也是不对的,对待顾客我们不能紧随其后,喋喋不休,但是热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。所以顾客进门,也是要热情招待,礼貌回应的。
8、处理能力与技巧差
客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客进店抱怨,这时候情绪一定是不佳的,导购员或者店长在这时候一定要先表明抱歉的态度,问明原因,必要的时候进行合理补偿。切记不要推卸责任。
客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。
9、打包票销售话术太过火
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的。
还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
10、不懂客户消费心理
了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。
了解客户的需求,真正问清楚顾客的需要,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。
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