家居门店管理的“鸡血”与“鸡汤”

（文：周大松）

当今的家居门店，无论是装修，建材，家具，家电，还是软装，大都是品牌连锁加盟店。店员少则“夫妻档”，多也不过几十条“枪”，说到管理，其实也就那点事，把东西卖出去，把钱收回来。做好产品是厂家的事，门店要做的只有营销和服务。但做起来都觉得一个字，难！同感有木有？

西方管理学产生一百多年来，理性主义与人文主义，每30年随着宏观经济的周期交替主导，繁荣期要更多强调控制增效，所以以理性主义主导，萧条期要更多激发人的创造性，所以人文主义主导。类似于裙子经济论：大街上裙子的长度与经济繁荣程度成反比。而在某种意义上来说理性主义与人文主义也可以把它约等于“鸡血主义”和“鸡汤主义”。

近几年有关的管理理论的流行层出不穷，企业界缺什么，管理界就喊什么。好理论与坏理论鱼龙混杂，我们也无法厘清，曾几何时天上掉下“一只鸡”，于是乎我们好像找到了救命稻草“鸡血”和“鸡汤”。打开朋友圈，要是哪天没看到几篇“鸡血”或“鸡汤”，还以为手机出了问题。而在一段时期，对我们的家居门店管理还蛮受用。

不容置疑，“鸡血”可以激荡心灵，激发潜能，培养狼性的团队，“鸡汤”可以做精神按摩，安抚幼小的心灵，树立正知正念。一张一弛，中庸平衡。对于家居门店管理来说，简单实用。

一是对于做好营销来说，新常态下竞争一片“火海”，“无活动不营销”，顾家在搞“暖男节”，左右在搞“提早下班一小时”活动，蝶依斓在搞“爱尚床”活动。而只有狼性的团队，才能”打好每一仗”，只有激发每一个人的潜能，才能保证目标任务的实现。每一次成功的喜悦与失败的教训又离不开“鸡汤”的抚慰和修正，满满正能量，整理行装再出发。

二是对于做好服务来说，好服务是好产品的一部分，靠谱的服务是营销的开始。家居门店大多是加盟品牌，表面看似“保姆带崽”，但实际上是“一条藤上的蚂蚱”，荣辱相连。服务好才会“像交警叔叔天天签单”。服务要靠人做，要强制做，也要心甘情愿做，这样也离不开“鸡血”的和“鸡汤”的激励，管理学叫激励机制。家居行业的蝶依斓首创推行了一个“6S售后服务”（微笑、清洁、整理、高效、专业、安全），据说效果很好。我看，没有“鸡血”和“鸡汤”也是难以推行的。

不过我也很认可北京大学张颐武的几句话：“鸡血”一味追求强刺激，没有底线，就会对社会和个人产生严重的危害，“鸡汤”如果货真价实，喝了肯定有益；但如果是用鸡精调制，有时用量过多也会有害。

有人预言，下一个彼得.德鲁克将会在中国产生，或未易量。

“鸡血”“鸡汤”，见仁见智，要或者不要，诸君自己看。